如何经营自己的私域流量?你需要注意这十个重点

今天想和大家说的是,我发现很多企业在迷信和追求私域流量的时候,往往会产生一些误区,导致被骗和被困住。

01微信不等于私域流量。

谈到私人域名流量,我们肯定会谈到微信。

但是有些培训机构或者所谓的导师往往把私域流量等同于微信,这肯定是不对的。只能说微信是目前承载私聊流量的好方式,但并不代表全部。

关于私域流量,我觉得可以准确的说和运营商无关,和人有关。

比如你在微博、颤音、Aautorapper、小红书上有自己的账号,那么小红书上就有1000个粉丝,那1000个粉丝就是你的私域流量。

所谓私有域和公有域(混合域)相对而言。比如Aautorapper有粉丝,有头条,有圈子,知识有星球。

02私域流量不可能一蹴而就。

很多老板参加过很多班,很多会议。包括被身边的一些朋友吹嘘洗脑,对私域流量充满无限渴望。我一直以为只要招几个人,买十几个手机和微信号,私域的流量就能变成现实,我的生意就能快速发展。

村长想说什么都不是一蹴而就的,任何告诉你可以快速致富的手段大多是骗人的。如果我们想清楚做私域流量的目的是做交易卖,那你加一个用户的微信就可以直接卖货了?

不管商品有多好,顾客可能都想逛逛。添加客户微信只是第一步,影响用户最终交易的因素包括价格、政策、信任等。

所以拍脑袋的人决定第一个月成立所谓的私域流量运营中心,第二个月达到几千万用户,第三个月有几百万或者几千万的销售业绩。

绝大多数情况下,都是粉丝的自信,自欺欺人,走不远。

03私有域流量不会一次耗尽。

我们不应该认为私有域流量可以今天投入生产,明天输出。私域流量不是特效药!不要想着今天收割明天丢弃!

骗子可能就是这个套路。如果加微信收钱,马上会被敲诈,但如果一个企业想运营私域流量,肯定不是这样。

我见过很多企业运营私域流量的错案,比如加一个客户微信,每天都恨不得给客户发几十条微信。成立的微信群每天也发布几十条商品,朋友圈都是商品信息,没有一条与个人日常生活和企业动态有关。

如果我们真的想做好私域流量运营,并不是我们想要的短期利益,而是要从更长远的角度考虑。

我们希望用户有一个回购,一个商品可以买两三次,也可以长期成为年费续费客户。也希望客户不仅可以自己使用,也可以邀请朋友家人使用。

我们希望通过长期的关系培训,客户不仅是消费者,也是宣传者和经销商。

04私域流量运营不仅仅是一个部门的事情。很多企业主在建立了私有域流量中心后,设置了各种奇怪的KPI指标。演出还没结束,他们就开始骂员工失败。

我前些年也有同样的经历,大家对一个部门寄予了太多的期望和责任。其实大家都忽略了一个很重要的点。在整个销售过程中,商品质量、平台可靠性、服务满意度、宣传等因素都会影响最终的用户交易。

所以私域流量的运营需要各个业务部门的配合。

05好的产品好的车型是私域流量运营的前提。

私域流量运营一开始只解决流量精准的问题,最后销售产品和服务。

无论是做培训,对接资源,还是卖知识,花钱买货。核心是产品好不好,有没有吸引力,消费者能不能付钱或者成为你的代理。比如你想做一个微信商务项目,你的产品包括质量、价格、品牌、数量、服务等因素,这些因素决定了一个产品是否适合销售。

这是纯硬件的角度,所以如果要开发代理商加盟卖货。该产品的佣金政策、代理级别和品牌代言是代理商非常看重的软实力。比如有名人代言,来源于知名产地或者中国知名品牌。这些因素都会影响用户订单的实际转换。

而这些都是衡量一个产品是不是好产品的标准。

如果产品不好,流量会比较大,转换回购效果也不好。

06私域流量的本质是客户关系管理。

私域流量是个新词,但如果看本质,其实属于客户关系的运营管理。所以,我们不能完全否定以前在线下围绕客户做的各种福利和服务方式。

比如客户的身份是什么,客户的生日是什么时候,客户的基本喜好,客户是不是会员,客户需要多久跟进一次。包括思考如何让客户对我们的服务更加满意,需要做哪些活动。

这些方法和我们微信群的私域流量运营没有太大区别,有些方法还是有效的。

07不求客服,求专家!

无论你加入的是社区团购、保险集团还是美容护肤集团,你都会发现这个群体会逐渐变成一个客服群体。

从群主,运营,进入群的老板,都变成了客服。团成了一个解决问题的领域,越来越多的负面新闻影响销售。

这是因为当初在认知、定位、分工等方面都存在问题。很多老板认为微信群里的业主和服务人员只是客服。

如果是处理客户问题,我们希望用户的问题越少越好。我们也希望用户只能通过电话提问,甚至用户可以和机器人客户自行解决问题。但是回到我们私域流量运营的根本目的,我们希望卖商品,招代理。

那么什么样的人更容易卖货呢?什么样的人可以得到代理?

他们必须是顾问、专家、合伙人、经理和大师。

比如一个从事减肥的品牌,每组都有一个认证的健康顾问,他们有国际认可的营养师的相关证书。只有这些专业人士才能让客户满意,产生信任。

所以,如果你现在的社区还有所谓的客服,请马上换。

或者售后问题,问客服,还有业务问题,请问专家。

08客户订单、低频产品等优质产品也可以运营私域流量。

我们既不能听骗人的大师说所有行业都值得运营私域流量,也不能放弃部分行业。比如:珠宝玉石、名鞋、超跑豪宅、人身保险等。,包括医疗保健。优质产品的客户更注重一对一的服务、权威的指导和信任关系,更容易在销售关系中形成交易和终身回购的结果。

对于一些低频的产品,比如婚纱摄影,房子装修,我们也可以这么做,颤音和快手的情况很多。

当然,低频率并不对应高客户名单。比如我见过基于微信的皮肤管理或者骨科咨询的私人诊所服务。用户一年可能只花1、2次,每次只花2、300元,但是生意还是挺好的,尤其是在本地。甚至通过老客户的介绍,微信上的业务已经在外省做了。

所以不能根据一个行业或者一个项目的使用频率和单价来判断,要根据自身业务的受众、个人服务能力、获取用户的能力等来判断。,以及自身企业是否适合私域流量运营。

09私域流量不是企业成长的唯一途径。

客户不是私人的,永远不会离开。甚至VIP客户也会因为企业的产品、服务等问题而离开。所以,企业在私域流量运营中不能全靠预期。私域流量和公域流量承担着获取客户、留住客户、转化客户的功能。

而且,公有领域流量是私有领域流量最重要的流量来源,公有领域流量的品牌化、内容营销、产品输出都不应该在任何时候被抛弃。

私域流量运营不是企业成长的唯一途径,也不是所有企业成长的最有效途径。

私域流量运营肯定不是所有企业的标准,但一定是所有企业都需要掌握的基本能力。

以上是我最近在和一些企业和部门的同事交流过程中经常发现的一些基本问题。如果一开始就对私域流量的操作有错误的认识,很可能导致后续操作的错误连锁反应。

最后回到私域流量运营的核心点,也就是流量转型,直接点就是产品销售。你把用户加到微信上,或者你已经有一万个微信好友,不代表你就能把货卖了。

私域流量的销售转型是建立在客户信任、产品可靠、服务高效的基础上的。

所以加客户微信还是拉微信群只是第一步,后续的运营和服务将决定销售能否转型和持续。